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Head of Customer Experience – Melitta Premium (m/w/d)
Minden

Field
Marketing
Career level
Professionals
Employment type
Vollzeit
Contract type
Unbefristet

Der Unternehmensbereich Melitta Europa: Im Geschäftsbereich Kaffeezubereitung produziert und vermarktet Melitta Europa Kaffee- und Teefilter sowie Filterkaffeemaschinen, Wasserkocher, Milchaufschäumer, Kaffeemühlen und Kaffeevollautomaten.

Wir suchen Verstärkung

Sie sind verantwortlich für Entwicklung, Aufbau und Umsetzung der globalen Premium E2E Consumer Experience, sowohl digital als auch stationär und für die Servicestandards und Kundenbindungsstrategien im Unternehmen, sowie bei externen Dienstleistern. Sie übernehmen die  Leitung und Führung der Bereiche Customer Service, Technical Support und Fullfilment. Sie berichten  an den CEO im Geschäftsbereich Kaffeezubereitung.

  • Sie sind verantwortlich für die Entwicklung einer strategischen Vision und Führung von Kundenerlebnissen E2E
  • Sie entwickeln eine Online-Strategie zur systematischen Vermarktung des Online-Handels (Homepage / E-Commerce / Social Media) in Abstimmung mit dem CEO Kaffeezubereitung und den Vertriebseinheiten
  • Sie sind zuständig für Konzeption, Umsetzung und Betrieb eines Web-Shops für Kundenservices sowie die  Fulfillment- und After Sales-Kundenstrategie
  • Sie  verantworten die stetige Verbesserung der Customer Experience Journey E2E
  • Sie führen Wettbewerbsanalysen durch und sorgen für die stetige Verbesserung der Omni Channel Strategie E2E
  • Sie steuern die Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung der Service-Standards sowie die Einbindung externer Service Dienstleister
  • Sie übernehmen die Begleitung und Durchführung von Ausschreibungen in Zusammenarbeit mit dem Einkauf bei Neu- und Nachverhandlungen von Serviceverträgen
  • Sie erheben relevante Kennzahlen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicelevel zur weiteren Verbesserung der internen und externen Kundenzufriedenheit
  • Sie erstellen das Budget und den darin festgelegten Kostenrahmen für den Verantwortungsbereich in Abstimmung mit dem CEO Kaffeezubereitung und stellen die Einhaltung sicher
Sie passen zu uns.
  • Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Medienwirtschaft oder Kommunikationswissenschaft abgeschlossen
  • Sie verfügen über eine fundierte mehrjährige Berufserfahrung mit Schwerpunkt E-Commerce
  • Sie bringen Erfahrung in der Steuerung von Projekten und Führung von internen und externen Projektgruppen mit
  • Sie sind sicher in Bezug auf Planung, Prioritätensetzung und Management hinsichtlich Zeit, Ressourcen, Budgets etc.
  • Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit sowie gute Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind für Sie selbstverständlich
Passen wir zu Ihnen?
  • Bei uns sind Sie Teil eines langjährigen Marktführers, der sich für Ihre Ideen interessiert
  • In unserem kostenlosen Melitta Hotspot sind Sie auch während der Arbeit immer verbunden
  • Bei kostenlosen Gesundheits- und Sportkursen oder einer Massage können Sie sich neue Energie holen
  • Unsere betriebliche Altersversorgung sichert Sie ab, zudem bieten wir gute Konditionen bei einer Berufsunfähigkeitsvorsorge
  • Sie gehören in unser Team, das gerne die flexibel gestaltbaren Pausen gemeinsam in unserem modernen Betriebsrestaurant verbringt
  • Kaffee sowie Wasser stehen unseren Kollegen natürlich kostenlos zur Verfügung

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contact

Sigrid Pollnow
Recruiting
Human Resources
Tel.: 0571/864136